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          1. 云南中畅物流有限公司开展关于“服务意识与心态修炼”的培训


             
                    为积极响应公司领导“提升服务意识,助推中畅跨越发展”的专项工作相关要求,2019年5月25日,云南中畅物流有限公司人力资源部特别邀请了北京拓鹏瑞驰咨询有限公司张老师作为主讲人,对全体在昆员工进行了关于服务意识和心态修炼的培训。
                    此次培训以公司党支部支委班子向“云南中畅物流服务大使”颁奖,掀开帷幕。



             
                    此次培训分为四个章节,第一部分主要围绕基业长青的秘密——客户价值展开,让大家认识到客户价值的重要性,客户价值驱动了服务思维。
             

                    培训的第二部分主要围绕客户服务产业目前存在的几种状态展开,通过互动的形式让全体参会人员体会到优质的客户服务要去全程护垒。老师还通过场景模拟的方式向大家提供了一些服务行业技能的培训,让大家深切体会到沟通协调的重要性,从实际经验中感受企业经营最便宜的方式就是为客户提供最好的服务,持之以恒地服务客户,最终总会有所收获。服务也让每一件事,每一个人都变得有意义。
             

                    培训的第三部分围绕客户服务对于企业的意义展开,这个环节主要通过提问的方式让全体员工进行思考,让大家认识到优质的客户服务有利于牢固树立服务品牌,良好的口碑使企业财源滚滚,优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障,老客户是企业发展壮大的基石。
             

                    本次培训的最后一个环节是让大家讨论客户服务对于员工个人的意义。让每个员工从自身实际考虑,明白服务对于每个人的意义。接近尾声,培训老师给今天获得龙虎榜第一名的团队颁发了奖品,此次培训取得圆满成功。
             

                    此次培训让每位员工体会到客户服务的重要性,讲授了很多服务客户的技巧,也希望这次培训能给大家在以后的工作中带来帮助,认真反思我们在工作中是否存在服务意识不强的心态并在以后工作中不断的改进与提高自己,为中畅以后做大做强贡献自己的力量。
             

            撰稿:张秋艳、张永贤
            照片:钟鸣
            审核:党支部委员会
            发布:李元鹏
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